普菲科 PERFECT

杭州普菲科空分設(shè)備有限公司 2024年度質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

2025年6月

鄭重聲明

本公司出具的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告，是依據(jù)國(guó)家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等 進(jìn)行撰寫(xiě)。報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠(chéng)信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司 對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀(guān)性負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。

杭州普菲科空分設(shè)備有限公司

前言

本報(bào)告為杭州普菲科空分設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“普菲科 ” 或“公司 ”）首次公開(kāi)發(fā)布的《質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》。本公司保證報(bào)告中 所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、 準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。

組織范圍：杭州普菲科空分設(shè)備有限公司

報(bào)告時(shí)間：本報(bào)告涵蓋的時(shí)間范圍為 2024 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，本報(bào)告為杭州普菲科空分設(shè)備有限公司的第三份質(zhì)量誠(chéng)信報(bào) 告。

發(fā)布周期:一年

報(bào)告獲取方式:通過(guò)公司網(wǎng)站: http://m.hotmodels.cn/下載

目錄

前言 3

公司簡(jiǎn)介 5

第一章 質(zhì)量理念 7

1.1 企業(yè)文化 7

1.2 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針 7

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理 8

2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 8

2.2 質(zhì)量管理體系 9

第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理 13

3.1 質(zhì)量承諾 13

3.2 運(yùn)作管理 14

3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理 16

第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ) 18

4.1 標(biāo)準(zhǔn)管理 18

4.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn) 18

4.3 檢驗(yàn)檢測(cè)管理 19

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 20

5.1 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 20

5.3 生產(chǎn)許可情況 21

第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理 22

6.1 生產(chǎn)過(guò)程控制流程 22

6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理程序 23

6.3 質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案 23

結(jié) 束 語(yǔ) 25

公司簡(jiǎn)介

杭州普菲科空分設(shè)備有限公司座落在美麗的富春江畔，位于杭州 市郊新登工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，處在杭州西湖與國(guó)家名勝風(fēng)景千島湖、瑤琳仙 境之間，320 國(guó)道橫穿廠(chǎng)前，交通十分便利。公司創(chuàng)建于 2008 年，

是一家專(zhuān)業(yè)從事能源氣體解決方案和工業(yè)氣體(H? 、O? 、N? 、CO、CO? 等)分離、提純的技術(shù)開(kāi)發(fā)及相關(guān)設(shè)備的制造、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)、 工程服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于化工、石油煉制、汽車(chē)、 煤炭、冶金、電子、合成氨、氯堿化工、醫(yī)藥、燃料電池、食品等領(lǐng) 域。

公司擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房 5000 余平方米，并有先進(jìn)的產(chǎn)品檢測(cè) 裝置。公司始終堅(jiān)持“科技為先導(dǎo)，質(zhì)量求生存，人才為根本 ”的經(jīng) 營(yíng)理念，走科技化、多元化、規(guī)?；陌l(fā)展道路，大膽創(chuàng)新，向高新 技術(shù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,企業(yè)已通過(guò) ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，并榮獲國(guó)家高 新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型中小企業(yè)，其中“高純氮全封閉等壓吸附 成套裝置 ”榮獲浙江省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)，公司注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲得發(fā) 明專(zhuān)利 13項(xiàng)、實(shí)用新型專(zhuān)利 11項(xiàng)，軟件著作權(quán) 5 項(xiàng)。

公司集中了本行業(yè)世界知名跨國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)知名的科研院所、研 究設(shè)計(jì)院以及工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)十分豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)，于 2010 年在成都新成立了新技術(shù)研發(fā)中心、擁有先進(jìn)的變壓吸附制氧、制氮、 制氫等氣體分離技術(shù)及煤氣、沼氣、天然氣等脫硫凈化技術(shù)。

公司產(chǎn)品以“普菲科 ”為注冊(cè)商標(biāo)，廣泛應(yīng)用于冶金、煤炭、電 力電子、石油化工、生物醫(yī)藥、輪胎橡膠、紡織化纖、食品保鮮等行 業(yè)，產(chǎn)品在國(guó)家許多重點(diǎn)工程中發(fā)揮作用。

公司以用戶(hù)的需要為訴求點(diǎn)，以社會(huì)的發(fā)展為目標(biāo)，以用戶(hù)的滿(mǎn) 意為標(biāo)準(zhǔn)。公司的宗旨是：“以質(zhì)量求生存，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以科技 求發(fā)展，以管理創(chuàng)效益，以服務(wù)獲信譽(yù) ”。力求在質(zhì)量、服務(wù)、管理、 科技等方面與國(guó)際接軌。用“普菲科 ”產(chǎn)品，為用戶(hù)創(chuàng)效，為社會(huì)聚 財(cái)，共同創(chuàng)造美好的明天。

第一章 質(zhì)量理念

1. 1 企業(yè)文化

1.1.1 使命

成為氣體能源行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化企業(yè)

1.1.2 愿景

全面持續(xù)滿(mǎn)足每位客戶(hù)及合作伙伴的需求，成為氣體能源行業(yè) 的領(lǐng)跑者

1.1.3 核心價(jià)值觀(guān)

以人為本、誠(chéng)信為重；創(chuàng)新為謀、品質(zhì)為上；服務(wù)為心、責(zé)任 為己

1.1.4 質(zhì)量方針

質(zhì)量為本、信譽(yù)至上，持續(xù)改進(jìn)，滿(mǎn)足要求

1.1.5 環(huán)境方針

預(yù)防為主，遵規(guī)守法，確保環(huán)保安全

1.1.6 職業(yè)健康安全方針

以人為本，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)平安和諧

1.2 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信方針

質(zhì)量為本，誠(chéng)信第一

第二章內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為使質(zhì)量誠(chéng)信管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在組織機(jī)構(gòu)上進(jìn)行合理的 劃分，人員實(shí)施優(yōu)化組合，由總經(jīng)理?yè)?dān)任公司質(zhì)量誠(chéng)信管理總負(fù)責(zé)人， 全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)日常管理工作，生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量把 控。

公司設(shè)立綜合辦、銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部等多個(gè) 職能部門(mén)，明確了各部門(mén)及相應(yīng)管理人員的職責(zé)，共同完成公司的質(zhì) 量誠(chéng)信管理工作，保證質(zhì)量誠(chéng)信管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，從

而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)。(見(jiàn)圖1)

圖1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

為建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系，扎實(shí)有效地落實(shí)管理 產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項(xiàng)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，保障產(chǎn)品質(zhì) 量以及顧客的合法權(quán)益。本公司嚴(yán)格把控產(chǎn)品檢測(cè)，具體規(guī)定生產(chǎn)部的 具體職責(zé)：制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)及實(shí)施方案，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品質(zhì)量 考核、客戶(hù)投訴管理工作，對(duì)產(chǎn)品所需物料的進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成 品檢驗(yàn)及出貨檢驗(yàn)負(fù)責(zé)。

2.2 質(zhì)量管理體系

2.2.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)

公司始終貫徹以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量謀發(fā)展，以質(zhì)量樹(shù)品牌，要 求全員參與，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。以市 場(chǎng)為導(dǎo)向，以可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)，立足國(guó)內(nèi)，面向國(guó)際，積極參 與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。提出了公司的質(zhì)量 目標(biāo)：產(chǎn)品一次交檢合格率≥95％；顧客滿(mǎn)意度 90 分以上。

公司按照 ISO 9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求建立 了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 針對(duì)影響產(chǎn)品符合要求的過(guò)程，通過(guò)質(zhì)量管理體系的控制以確保實(shí)現(xiàn) 過(guò)程的有效控制。公司制定了《不合格輸出控制程序》、《糾正和預(yù) 防措施控制程序》、《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》 實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。各部門(mén)按照程序要求，建立公 司內(nèi)、部自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)制。

2.2.2 員工的質(zhì)量教育

在體系運(yùn)行過(guò)程中，公司運(yùn)用各種科學(xué)、有效的方法，測(cè)量、分 析、改進(jìn)，基于 PDCA 的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運(yùn)用多種工 具，改進(jìn)各部門(mén)、各層次的績(jī)效，并采用標(biāo)桿對(duì)比和學(xué)習(xí)的方式，不 斷修正個(gè)人工作思路和方式，確保實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司整體目標(biāo)。公司積 極與外部進(jìn)行溝通交流，適時(shí)邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。公 司定期對(duì)各級(jí)員工開(kāi)展質(zhì)量教育，對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，確保 制造過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

為牢固樹(shù)立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì) 量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí) 教育工作。各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容， 認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車(chē)間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳 教育工作。公司通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)、書(shū)面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信 先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用開(kāi)會(huì)前后、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè) 員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人 員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突 出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí) 參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過(guò)培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。

2.2.3 法律法規(guī)及責(zé)任制度

公司依據(jù)《公司法》等國(guó)家法律法規(guī)，制定了《公司章程》，規(guī) 定了總經(jīng)理、公司高層管理人員的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)與決策、經(jīng)營(yíng)、 監(jiān)督相互制衡的機(jī)制。由總經(jīng)理作為公司法人代表全權(quán)負(fù)責(zé)公司運(yùn) 營(yíng)，并按《公司章程》規(guī)定報(bào)告重大事項(xiàng)；按照公司《政務(wù)公開(kāi)暫行

條例》，通過(guò)對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)、分配、用工、領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律等十余 項(xiàng)內(nèi)容，按照規(guī)定的程序、途徑實(shí)施定期公開(kāi)，以監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo) 的決策決議和廉潔勤政的情況，并接受上級(jí)單位的監(jiān)督和考核。同時(shí)， 公司制定了《質(zhì)量考核管理辦法》等管理辦法，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 責(zé)罰，遵循對(duì)質(zhì)量事故不放過(guò)原則。

表 1-1 普菲科所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律

公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》，并 培養(yǎng)內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)。為確保體系運(yùn)行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、 過(guò)程審核和質(zhì)量稽查，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由責(zé)任部門(mén)分析

原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終形成 內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管 理評(píng)審的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。

公司制定了《不合格輸出控制程序》等技術(shù)文件，對(duì)不合格品進(jìn) 行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后方可流入下 道工序或出廠(chǎng)。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理 等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過(guò)重新檢驗(yàn)合格后才能 進(jìn)入下道工序。

同時(shí)對(duì)于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 分析后，由責(zé)任部門(mén)依據(jù)《不合格輸出控制程序》制定糾正預(yù)防措施 并進(jìn)行整改，評(píng)估糾正預(yù)防措施有效之后方能關(guān)閉問(wèn)題項(xiàng)。

此外，公司還制定了《管理手冊(cè)》和《質(zhì)量考核制度》，對(duì)出現(xiàn) 的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng) 化，通過(guò) QC 小組、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開(kāi)，充分應(yīng)用 PDCA 循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

第三章質(zhì)量誠(chéng)信管理

3. 1 質(zhì)量承諾

1）誠(chéng)信守法

徹落實(shí)國(guó)家頒布的《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《產(chǎn)品質(zhì) 量法》等法律法規(guī)。同時(shí)，公司還加強(qiáng)廉政、法紀(jì)教育，完善公司治 理結(jié)構(gòu)，制定了各類(lèi)內(nèi)部管理制度。公司還發(fā)布了員工行為規(guī)范，聘 請(qǐng)法律顧問(wèn)及政府政法部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)教育 培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工法律意識(shí)，教育員工守法、懂法、用法、護(hù)法，自 覺(jué)維護(hù)企業(yè)各項(xiàng)合法權(quán)益。

公司恪守以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心的商業(yè)道德規(guī)范，與外部環(huán)境建立了 和睦的共同發(fā)展關(guān)系。在業(yè)務(wù)往來(lái)中，通過(guò)協(xié)議條款涵蓋公司的誠(chéng)信 準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守合同，公開(kāi)服務(wù)承諾監(jiān)督，服務(wù)不到位及時(shí)賠償客戶(hù) 損失等各種方式來(lái)接受相關(guān)方監(jiān)督并影響經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商、公眾等。

2）滿(mǎn)足客戶(hù)需求

公司著力于產(chǎn)品的持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，以客戶(hù)需求為中心，積極聽(tīng)取 客戶(hù)關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng) 新活動(dòng)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格 執(zhí)行 ISO 9001 質(zhì)量管理體系，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC 小 組等活動(dòng)，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。

公司率先通過(guò)了 GB/T 19001-2016 質(zhì)量管理體系、GB/T

24001-2016 環(huán)境管理體系認(rèn)證和 GB/T 45001-2020 職業(yè)健康安全管理 體系認(rèn)證。

3.2 運(yùn)作管理

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠(chéng)信管理

公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，從研發(fā) 立項(xiàng)、過(guò)程各類(lèi)活動(dòng)記錄、開(kāi)發(fā)過(guò)程總結(jié)、管理考評(píng)控制研發(fā)相關(guān)的 整個(gè)過(guò)程。

2）原材料采購(gòu)誠(chéng)信管理

企業(yè)根據(jù)物料對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)程度，將物料分為 A、B、C 三類(lèi)。 對(duì) A 類(lèi)物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 評(píng)審。對(duì) B 、C 類(lèi)物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對(duì)該種物料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分 析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。企業(yè)對(duì) 物料供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核及現(xiàn)場(chǎng)審核后，如符合要求同意購(gòu)進(jìn)的物料 供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對(duì)采購(gòu)的原材料批批抽檢，凡未達(dá)到規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫(kù)是使用。

在原材料采購(gòu)方面，對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查。在采購(gòu) 設(shè)備和零部件時(shí)，能夠使用標(biāo)準(zhǔn)件的一律采購(gòu)和使用標(biāo)準(zhǔn)件；需特殊 加工的，需對(duì)使用效果進(jìn)行充分驗(yàn)證，確保達(dá)到我公司要求。所有設(shè) 備在使用前必須經(jīng)過(guò)設(shè)備驗(yàn)證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。

3）生產(chǎn)過(guò)程誠(chéng)信管理

公司制定并逐步完善各種生產(chǎn)管理制度、崗位說(shuō)明書(shū)和安全操作 工程。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)各種檢驗(yàn)規(guī)程的編制、工程技術(shù)部具體負(fù)責(zé)各品種 技術(shù)管理工作，制定并逐步完善了各種崗位操作規(guī)程和各類(lèi)工藝規(guī) 程。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)具體原輔材料、半成品及成品的檢驗(yàn)。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)采 用車(chē)間集中培訓(xùn)和班前、班后會(huì)對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技 能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行稽查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高 操作水平，在生產(chǎn)過(guò)程中，各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢 查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。

對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間 產(chǎn)品、成品的質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品， 不流轉(zhuǎn)不合格品 ”的“三不原則 ”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員 工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格批記錄的管理規(guī)程，做 到領(lǐng)用、發(fā)放和核對(duì)相統(tǒng)一。對(duì)每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物 料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無(wú)潛在質(zhì)量隱 患，符合注冊(cè)要求。

公司根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際情況，加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程的信息化建設(shè)水

平，在對(duì)公司整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行系統(tǒng)化管理。并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮 技術(shù)骨干人員的力量，開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工 作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前 要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過(guò)集中培訓(xùn)、班前會(huì)培訓(xùn)、 “傳、幫、帶 ”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化其工作技能和質(zhì) 量意識(shí)。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車(chē)間紀(jì)律。

3.3 營(yíng)銷(xiāo)管理

普菲科根據(jù)戰(zhàn)略要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運(yùn)作的有 效性和針對(duì)性。公司將顧客分為戰(zhàn)略客戶(hù)、重要客戶(hù)、普通客戶(hù)三類(lèi)。 針對(duì)不同類(lèi)型顧客確定顧客的需求與期望，針對(duì)其需求與期望來(lái)確定 適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊(duì)，建立各種渠道和方法，針對(duì)性 的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。

公司通過(guò)展覽會(huì)、參加同行業(yè)會(huì)議、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機(jī) 構(gòu)等渠道，以問(wèn)卷調(diào)查、面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談等方法，了解客戶(hù)的需求 和期望。

公司各部門(mén)定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照 不同細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù) 庫(kù)，并從中歸納出針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)顧客群總體需求特點(diǎn)的匯總資 料，以供產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、過(guò)程控制等決策時(shí)參考。

公司樹(shù)立“ 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向 ”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對(duì)于 任何一位客戶(hù)，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿(mǎn) 足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查控制程序》等文件， 從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。

公司建立及時(shí)反饋處理用戶(hù)投訴意見(jiàn)的快速反應(yīng)機(jī)制，如產(chǎn)品質(zhì) 量有異議的，在 24 小時(shí)內(nèi)做出處理響應(yīng)，及時(shí)為用戶(hù)提供服務(wù)和解 決方案。

其中關(guān)于浙江制造認(rèn)證產(chǎn)品，企業(yè)承諾按使用說(shuō)明書(shū)要求下，從 出廠(chǎng)之日起十五個(gè)月或從調(diào)試合格之日起十二個(gè)月，以?xún)烧呦鹊狡跒?準(zhǔn)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)維修或更換零部件。完成交貨后設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào) 試并提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品有訴求時(shí)，應(yīng)在 12 h 內(nèi) 做出響應(yīng)，24 h 內(nèi)提供處理方案。制造商應(yīng)建立質(zhì)量信息追溯系統(tǒng)， 保證產(chǎn)品具有可追溯的唯一性標(biāo)識(shí)。

第四章質(zhì)量管理基礎(chǔ)

4. 1 標(biāo)準(zhǔn)管理

公司嚴(yán)格按照 ISO 9001 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過(guò) 程控制與出廠(chǎng)品質(zhì)控制。公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過(guò)程，從原 輔材料、包裝材料的采購(gòu)、半成品、成品檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，均制定了 相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)程。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠(chǎng)到成品出廠(chǎng)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò) 程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平 奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高了產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

4.2 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)

公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，從原材料 采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié) 建立了一整套管理文件和控制方法。公司制定了《生產(chǎn)過(guò)程控制程 序》，對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行有效的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，確保 設(shè)備的測(cè)量精度和準(zhǔn)確性滿(mǎn)足規(guī)定的使用要求。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制，對(duì)生產(chǎn)工藝 過(guò)程中的原輔材料等加強(qiáng)計(jì)量管理，確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量 的準(zhǔn)確性。

生產(chǎn)部根據(jù)測(cè)量器具的規(guī)定周期，制定年度計(jì)量?jī)x器設(shè)備校準(zhǔn)檢 定周期表，并負(fù)責(zé)在規(guī)定周期內(nèi)，將公司內(nèi)使用的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn) 行校準(zhǔn)或送檢。所有監(jiān)視和測(cè)量資源必須按規(guī)定周期或使用前按國(guó)家

承認(rèn)的基準(zhǔn)到國(guó)家法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定。校準(zhǔn)和調(diào)整超過(guò)檢 定周期或使用前未校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備一律不得使用。無(wú)國(guó)家檢定 規(guī)程校準(zhǔn)的監(jiān)視和測(cè)量資源，由生產(chǎn)部根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量資源的性能、 特點(diǎn)，制定校準(zhǔn)規(guī)程，經(jīng)總工批準(zhǔn)后執(zhí)行校準(zhǔn)。

4.3 檢驗(yàn)檢測(cè)管理

公司通過(guò)對(duì)進(jìn)貨的檢驗(yàn)與試驗(yàn)，以保證供應(yīng)商提供的物資符合規(guī) 定的要求。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)規(guī)程，負(fù)責(zé)物資進(jìn)貨的抽 檢；工程技術(shù)部負(fù)責(zé)不合格物資處置，材料倉(cāng)負(fù)責(zé)點(diǎn)收物資的進(jìn)貨數(shù) 量、名稱(chēng)和數(shù)量等。

為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中都通過(guò)規(guī)定的檢驗(yàn)后才能進(jìn)入下 一道工序，公司制定《不合格輸出控制程序》、《進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范》、 《制程檢驗(yàn)規(guī)范》和《成品檢驗(yàn)規(guī)程》，開(kāi)展嚴(yán)格的過(guò)程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制訂過(guò)程及最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程，設(shè)立最終檢驗(yàn)的檢驗(yàn) 點(diǎn)，并負(fù)責(zé)組織過(guò)程檢驗(yàn)工作；檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)點(diǎn)的檢查、半成品、 成品的檢驗(yàn)；各生產(chǎn)線(xiàn)操作工負(fù)責(zé)自檢工作。

表 4-1 公司主要檢測(cè)設(shè)備

第五章產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5. 1 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司在售前對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格、原材料供應(yīng)、配件供應(yīng)、 交貨期等進(jìn)行全面分析，確保全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求。生產(chǎn)中，公司一直 秉持“科技為導(dǎo)向，質(zhì)量求生存，人才為根本 ”的經(jīng)營(yíng)理念，確保產(chǎn) 品符合客戶(hù)要求。

5.2 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1 、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人 民共和國(guó)產(chǎn)品計(jì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

2 、公司依法實(shí)施三包。根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司制定有產(chǎn)品質(zhì)量 擔(dān)保責(zé)任制度，履行更換、退貨等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)。

3 、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過(guò)程決不剽竊他人技術(shù)、專(zhuān)利、工藝等知 識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。

4 、本企業(yè)周?chē)h(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)符合國(guó)家法規(guī)的要求。

5 、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝 材料符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。

6 、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠(chǎng)，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行 生產(chǎn)。

7 、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠(chǎng)產(chǎn)品批批檢測(cè)， 未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)。

8 、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠(chǎng)，決不以不合格品冒充合格品出 廠(chǎng)。

9 、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不 合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測(cè)。

10 、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次， 生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)人員等等。

5.3 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場(chǎng)所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測(cè)儀器、管理人員、 技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)要求， 營(yíng)業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)。

第六章質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 1 生產(chǎn)過(guò)程控制流程

1）操作者在生產(chǎn)過(guò)程中按工藝文件、技術(shù)文件和設(shè)備操作規(guī)程 進(jìn)行生產(chǎn)，按要求做好首檢、 自檢和末檢。

2）檢驗(yàn)人員按照檢驗(yàn)規(guī)范要求進(jìn)行檢驗(yàn)；同時(shí)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特 殊過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)控并做好記錄。防止人為的錯(cuò)誤發(fā)生。

3）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和管理。

4）配置適用的監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制。

5）對(duì)于關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程工序應(yīng)進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，內(nèi)容包括：

a. 設(shè)備的認(rèn)可；

b. 人員資格的鑒定；

c. 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的規(guī)定，并保存其記錄；

e. 確定工藝參數(shù)，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視；

6）當(dāng)生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)（如材料、設(shè)施、人員等），應(yīng)對(duì)上 述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，確保對(duì)影響過(guò)程能力的變化及時(shí)做出調(diào)整。

7）操作工需嚴(yán)格按照工藝文件執(zhí)行，對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控， 并保留特殊工序作業(yè)原始記錄和檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8）綜合辦負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)特殊過(guò)程操作人員監(jiān)控，考核合 格后方能上崗。

6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理程序

公司已制定《不合格輸出控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程 序》，對(duì)可能發(fā)生的環(huán)境事故和緊急情況作好充分的準(zhǔn)備，對(duì)可能發(fā) 生的直接或間接質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)作好充分的準(zhǔn)備，對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故和緊 急情況迅速作出響應(yīng)，按照公司客戶(hù)投訴處理流程進(jìn)行處理，以預(yù)防 和減少可能伴隨的后續(xù)影響。（直接質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致 退貨、報(bào)廢、修理等風(fēng)險(xiǎn)；間接質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品使用過(guò)程，損壞了顧 客的其它財(cái)產(chǎn)權(quán)或人身權(quán)，應(yīng)負(fù)民事賠償責(zé)任。）

6.3 質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案

為減少突發(fā)質(zhì)量失信事件的不良影響，公司建立質(zhì)量失信應(yīng)急準(zhǔn) 備和響應(yīng)機(jī)制，以針對(duì)潛在的質(zhì)量失信事件或緊急、突發(fā)事件，作出 快速、及時(shí)的響應(yīng)：

6.3.1 應(yīng)急管理原則。質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處置工作堅(jiān)持“ 以人 為本，減少危害，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，快速反應(yīng)，長(zhǎng)效監(jiān)管 ”的原 則；

6.3.2 成立產(chǎn)品質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組。由總經(jīng)理、各部門(mén)負(fù) 責(zé)人組成，負(fù)責(zé)承擔(dān)公司質(zhì)量安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置和全面指揮工 作，具體安排質(zhì)量安全突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案的組織與實(shí)施，向上級(jí) 部門(mén)、市政府和相關(guān)單位報(bào)告、通報(bào)情況并協(xié)調(diào)政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)合處 理突發(fā)事件適時(shí)向社會(huì)發(fā)布有關(guān)信息，加強(qiáng)輿論，組織有關(guān)單位和專(zhuān) 家進(jìn)行事故鑒定和調(diào)查，在本公司內(nèi)緊急調(diào)用公司內(nèi)各類(lèi)物資、設(shè)備 和場(chǎng)地并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行后處理；

6.3.3 應(yīng)急響應(yīng)

a) 報(bào)告制度。發(fā)生特大、重大突發(fā)事件公司內(nèi)任何單位和個(gè)人都 有責(zé)任在第一時(shí)間直接向公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組報(bào)告。

b) 快速反應(yīng)機(jī)制。公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組成員在接到突 發(fā)事件指令后必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按報(bào)告制度迅速上報(bào)。

c) 通訊通暢。公司質(zhì)量安全突發(fā)事件指揮小組所有人員以及值班 人員平時(shí)要保證值班電話(huà)及手機(jī)聯(lián)絡(luò)通暢，突發(fā)事件發(fā)生后，公司所 有人員要 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證能夠及時(shí)聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)一調(diào)撥。

d) 依法處置。對(duì)有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)立即封存抽樣檢驗(yàn)。 突發(fā)事件處置要依法快速、準(zhǔn)確高效檢驗(yàn)，鑒定要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

e) 突發(fā)事件的檢測(cè)。加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)生產(chǎn)過(guò)程不定期巡查，特別是 要加強(qiáng)節(jié)假日期間的巡查檢查工作是否存在違規(guī)使用原料、違規(guī)操作 的行為，把突發(fā)事件將至最低。

f) 加強(qiáng)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、管理，提高對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件的處置和能 力。

結(jié) 束 語(yǔ)

近年來(lái)，浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江 制造 ”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化 建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺(jué) 接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量 誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成 效，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司承諾堅(jiān)持持續(xù)改 進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠(chéng)信水平，為“全面持續(xù)滿(mǎn)足每位客 戶(hù)及合作伙伴的需求，成為氣體能源行業(yè)的領(lǐng)跑者 ”的愿景而努力！